Časté dotazy

Krátké odpovědi na nejčastější otázky. U každé je odkaz na kapitolu, kde najdete podrobný postup.

Přihlášení a účet

Nemůžu se přihlásit – píše „E-mail nebo heslo nesouhlasí“.

Zkontrolujte e-mail, velká písmena a rozložení klávesnice (CZ/EN). Heslo si můžete zobrazit tlačítkem Zobrazit. Nepamatujete si ho? Klikněte na Zapomenuté heslo? – viz Zapomenuté heslo.

Účet je „dočasně zamčený“. Co teď?

Po 5 neúspěšných pokusech se účet na 15 minut zamkne. Počkejte a zkuste to znovu – viz Přihlášení.

Kód z telefonu nesedí.

Nejčastěji má telefon špatný čas. Zapněte v telefonu automatický čas ze sítě a opište nový kód – viz Dvoufázové ověření.

Ztratil jsem telefon s aplikací Authenticator.

Přihlaste se jedním ze záložních kódů, odhlaste ostatní zařízení v Můj účet a obraťte se na provozovatele kvůli novému nastavení.

Nemám ani telefon, ani záložní kódy.

Obraťte se na provozovatele. Po ověření vaší totožnosti vám dvoufázové ověření nastaví znovu.

Jak si změním heslo?

Nabídka účtu (kolečko s iniciálami) → svoje jméno → oddíl Změna hesla – viz Můj účet a heslo.

Proč mě aplikace sama odhlásila?

Po 30 minutách nečinnosti nebo po 12 hodinách. Na vlastním počítači můžete při přihlášení zaškrtnout Pamatovat si toto zařízení 30 dní – viz Přihlášení.

Pozvánka „neplatí“.

Vypršela (platí 72 hodin), už byla použitá, nebo ji vlastník zrušil. Požádejte o novou – viz Pozvánka.

Doklady

Vystavil jsem fakturu s chybou. Jak ji opravím?

Vystavenou fakturu nejde volně upravit ani smazat – číslo musí zůstat v řadě. Máte dvě možnosti:

Stornovat – faktura přestane platit, ale zůstane v evidenci se svým číslem. Hodí se, když ji odběratel ještě nedostal nebo nezaplatil.
Vystavit opravný doklad (dobropis) – opraví částky nebo položky vystavené, i zaplacené faktury.

Obojí najdete v detailu faktury – viz Nový doklad a vystavení a Opravný doklad a režimy DPH.

Můžu smazat koncept?

Ano. Koncept ještě nemá číslo, smažete ho tlačítkem Smazat koncept – viz Nový doklad a vystavení.

Jak změním číslování faktur?

V Nastavení → Číselné řady upravíte formát čísla a další číslo v řadě. Další číslo nesmí jít pod už vystavené doklady – viz Nastavení firmy.

Jsem neplátce DPH. Co musím nastavit?

Nic navíc – v Nastavení → Firma jen nechte nezaškrtnuté Jsem plátce DPH. Doklady se pak vystaví bez DPH. Když se stanete plátcem, pole zaškrtněte a doplňte DIČ; změna platí pro nové doklady. Viz Nastavení firmy a Opravný doklad a režimy DPH.

Jak pošlu fakturu odběrateli?

V detailu vystavené faktury klikněte na Odeslat e-mailem (klávesa E). Faktura odejde jako PDF – viz PDF a odeslání e-mailem.

Odběratel zaplatil. Jak to zapíšu?

V detailu faktury klikněte na Zapsat úhradu (klávesa U). Víc faktur najednou označíte hromadnou úhradou v seznamu – viz Úhrady a QR platba.

Přijde platba z banky do aplikace sama?

Zatím ne, úhrady zapisujete ručně. Párování s bankou připravujeme – viz Co připravujeme.

Jak vystavím fakturu, která se opakuje každý měsíc?

Použijte Pravidelné doklady – viz Pravidelné doklady a upomínky.

Účetní a data

Jak předám podklady účetní?

V menu Pro účetní najdete Exporty a Podklady pro účetní. Ještě jednodušší je pozvat účetní přímo do aplikace s rolí účetní – podklady si stáhne sama a nic nezmění. Viz Exporty a reporty.

Jak si stáhnu všechna data firmy?

V Nastavení → Export dat klikněte na Připravit export dat. Dostanete archiv ZIP s doklady (Excel), adresářem, skladem, PDF všech vydaných dokladů a přílohami. Funguje to i ve firmě jen pro čtení – viz Uživatelé a role.

Jak převedu data z jiného programu?

Přes Pro účetní → Import – viz Import dat.

Kde jsou moje data uložená?

Na serveru v České republice. Firmy jsou od sebe úplně oddělené – do vašich dat nevidí nikdo z jiné firmy.

Může se podpora podívat do mé firmy?

Jen s vaším souhlasem, jen ke čtení a nejvýš na 30 minut najednou. Souhlas uděluje a kdykoli odvolá vlastník v Nastavení → Přístup podpory – viz Uživatelé a role.

Uživatelé a předplatné

Jak přidám kolegu nebo účetní?

Vlastník v Nastavení → Uživatelé zadá e-mail, vybere roli a klikne na Poslat pozvánku. Pozvánka platí 72 hodin – viz Uživatelé a role.

Jeho role je nedovoluje. Vlastník mu může roli změnit – viz Role ve firmě.

Jak zaplatím předplatné?

Předplatné fakturujeme ručně: na konci zkušebního období nebo zaplaceného roku pošleme vlastníkovi fakturu a po připsání platby předplatné prodloužíme – viz Předplatné.

Firma je „jen pro čtení“. Přišel jsem o data?

Ne. Data zůstávají, můžete je prohlížet, tisknout a exportovat. Po zaplacení předplatného se firma vrátí do plného provozu – viz Předplatné.

Když něco nefunguje

Objevila se chybová stránka s kódem pro podporu.

Zapište si kód pro podporu (např. 7F3A-21C9) a pošlete nám ho v připomínce nebo e-mailem. Podle něj dohledáme přesně váš případ. Pak klikněte na Zpět na přehled a zkuste akci znovu.

Píše „Stránka nenalezena“, ale odkaz je správný.

Stránka nejspíš patří jiné firmě. Zkontrolujte přepínač firmy v horní liště – viz Výběr a přepnutí firmy.

Píše „Sem nemáte přístup“.

Vaše role tuhle stránku neumožňuje. Požádejte vlastníka firmy – viz Role ve firmě.

Kde nahlásím chybu nebo napíšu, co mi chybí?

Ikonou bublinky v horní liště – viz Připomínky.