Zapomenuté heslo

Když si nepamatujete heslo, nastavíte si nové přes odkaz, který vám pošleme e-mailem. Heslo, které znáte, změníte jednodušeji v Můj účet a heslo.

Nastavení nového hesla

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo?
Na stránce Obnova hesla zadejte svůj E-mail a klikněte na Poslat odkaz.
Aplikace odpoví: „Pokud u nás účet s tímto e-mailem existuje, poslali jsme na něj odkaz pro nastavení nového hesla. Odkaz platí 3 hodiny.“
Otevřete e-mail a klikněte na odkaz v něm.
Vyplňte Nové heslo (aspoň 12 znaků) a totéž do pole Heslo znovu.
Klikněte na Nastavit heslo.
Objeví se „Heslo je změněné. Můžete se přihlásit.“ Klikněte na Přihlásit se a přihlaste se novým heslem.

Dvoufázové ověření zůstává zapnuté – kód z telefonu zadáváte jako dřív. Všechna ostatní přihlášení (jiné prohlížeče a zařízení) se do minuty odhlásí a přijde vám e-mail o změně hesla.

Poznámka

Odpověď v kroku 3 je stejná, ať účet existuje, nebo ne. Nikdo cizí tak nezjistí, jestli u nás máte účet.

Jaké heslo zvolit

Aspoň 12 znaků. Nejlépe několik nesouvisejících slov, třeba modrá-konvice-pod-stromem.
Aplikace nepřijme heslo, které patří mezi nejčastější nebo uniklá hesla.
Nepoužívejte stejné heslo jako jinde.

Když se něco nepovede

Hláška	Co dělat
Odkaz neplatí nebo už byl použitý. Požádejte o nový.	Odkaz vypršel (platí 3 hodiny) nebo jste ho už použili. Začněte znovu od kroku 1.
Hesla se neshodují.	Do pole Heslo znovu napište přesně totéž.
Heslo musí mít aspoň 12 znaků.	Prodlužte heslo.
Tohle heslo patří mezi nejčastější nebo uniklá hesla…	Zvolte jiné.
Formulář vypršel. Zkuste to prosím znovu.	Načtěte stránku znovu.

Časté dotazy

E-mail s odkazem nepřišel.

Podívejte se do nevyžádané pošty.
Zkontrolujte, že jste zadali stejný e-mail, jakým se přihlašujete.
O odkaz lze požádat jen několikrát za hodinu. Když to zkoušíte častěji, chvíli počkejte.

Pomůže mi s heslem provozovatel?

Heslo nikdo jiný než vy nezná ani nevidí. Provozovatel vám může jen poradit s postupem výše.