Předplatné a e-maily od nás
Tahle stránka vysvětluje, jak funguje předplatné služby Dokladně, co se stane, když platba nepřijde, a jaké e-maily vám od nás mohou chodit.
Plánováno
Stránka Nastavení → Předplatné (Předplatné) zatím ukazuje jen Připravujeme – přibude ve vlně W4. Bude na ní stav předplatného, termíny a platby. Do té doby se na předplatné ptejte přes Připomínku.
Jak předplatné funguje
Novou firmu vám založíme se zkušebním obdobím. Do kdy trvá, se dozvíte z uvítacího e-mailu. Předplatné fakturujeme ručně: na konci zkušebního období (nebo zaplaceného období) vám pošleme fakturu a po připsání platby předplatné prodloužíme.
Stavy firmy
| Stav firmy | Co můžete dělat |
|---|---|
| Zkušební období, aktivní | všechno, co dovoluje vaše role |
| Po splatnosti | všechno funguje dál beze změny – jen vám přijde upozornění e-mailem |
| Jen pro čtení | přihlásit se, prohlížet, tisknout PDF, exportovat a stáhnout export dat; nic nového nevystavíte ani nezměníte |
| Archivováno | totéž jako jen pro čtení – data si můžete odnést až do smazání |
| Smazáno | do firmy se už nepřihlásíte |
Do režimu jen pro čtení převádí firmu vždy člověk z naší strany, nikdy automat – a jen po dohodě, když platba nepřijde. Po zaplacení se firma vrátí do plného provozu.
Ve firmě, která je jen pro čtení, uvidíte nahoře v aplikaci pruh Účet je jen pro čtení. s tlačítkem Předplatné. Tlačítka, která by něco zapisovala, jsou šedá.
Pozor
Archivovanou firmu po uplynutí lhůty nevratně smažeme. Před smazáním vám dvakrát napíšeme (30 a 7 dní předem). Do té doby si stáhněte export dat, nebo se ozvěte a účet obnovíme.
E-maily, které vám můžeme poslat
E-maily o předplatném a stavu firmy chodí vlastníkům firmy. E-maily o zabezpečení chodí tomu, koho se týkají.
| Předmět e-mailu | Kdy přijde | Co s tím |
|---|---|---|
| Vaše firma … v aplikaci Dokladně | po založení firmy | Přijměte pozvánku a nastavte heslo do 72 hodin – viz Pozvánka a první přihlášení. V e-mailu je i konec zkušebního období. |
| Pozvánka do firmy … | když vás někdo pozve do firmy | Přijměte pozvánku do 72 hodin. |
| Předplatné firmy … je po splatnosti | skončilo zkušební nebo zaplacené období a platba zatím nepřišla | Aplikace funguje dál. Zaplaťte, jinak po dohodě převedeme firmu do režimu jen pro čtení. |
| Firma … je teď jen pro čtení | firma přešla do režimu jen pro čtení | Doklady si prohlížíte a exportujete, nové nevystavíte. Pro obnovení nás kontaktujte. |
| Data firmy … budou za 30 dní smazána | firma je archivovaná, 30 dní před smazáním | Přihlaste se a stáhněte si export dat (odkaz je v e-mailu), nebo se ozvěte. |
| Za 7 dní smažeme data firmy … | 7 dní před smazáním | Poslední připomínka. Po smazání už data obnovit nejde. |
| Změna zabezpečení účtu: … | změnilo se něco v zabezpečení vašeho účtu (např. heslo) | Pokud jste to byli vy, nic nedělejte. Pokud ne, hned si nastavte nové heslo (odkaz je v e-mailu) – tím skončí všechna ostatní přihlášení – a kontaktujte nás. |
| Nastavení nového hesla | požádali jste o obnovu hesla | Viz Zapomenuté heslo. |
| Potvrzení e-mailu | potvrzení vaší e-mailové adresy | Klikněte na odkaz v e-mailu. |
E-maily od nás posílá automat. Na zprávu neodpovídejte – pište nám přes Připomínku.
Poznámka
Tyto e-maily posíláme my, provozovatel služby. Nejsou to e-maily, které vaše firma posílá odběratelům – ty nastavujete v Nastavení → E-maily.
Časté dotazy
Co se stane, když zaplatím předplatné pozdě?
Nic hned. Firma je po splatnosti, ale všechno funguje dál. Do režimu jen pro čtení ji převede až člověk z naší strany, a to po dohodě.
Přišel mi e-mail o smazání dat. Co mám udělat?
Když chcete službu používat dál, ozvěte se – účet obnovíme. Když ne, přihlaste se a v Nastavení → Export dat si stáhněte archiv se všemi daty.
Firma je jen pro čtení. Dostanu se ke svým fakturám?
Ano. Prohlížet, tisknout a exportovat můžete dál a vlastník si může stáhnout všechna data.